Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 19 oktober 2026.

Jamones Paco Heredia hjälper dig om det finns ett problem med din beställning eller om du vill begära en retur.

Ångerrätt och undantag

När ångerrätten gäller har du 14 kalenderdagar från mottagandet att meddela oss att du vill ångra köpet, utan att ange någon anledning. Mejla info@jamonespacoheredia.com med ditt namn, ordernummer och de produkter du vill returnera. Ett tydligt meddelande om ditt beslut räcker.

Lagstadgade undantag beror på varans typ och skick: varor som snabbt försämras eller blir för gamla; förseglade livsmedel som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och vars försegling har brutits efter leverans; samt varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller tydligt personanpassats. Enbart skivning innebär inte att en produkt är personanpassad.

Dessa undantag begränsar inte dina rättigheter om produkten är felaktig, anländer skadad eller inte motsvarar beställningen.

Så returnerar du en produkt

Kontakta oss innan du skickar tillbaka den, så att vi kan identifiera beställningen och förklara förfarandet. Vid giltig ånger ska varorna returneras utan dröjsmål och senast inom 14 kalenderdagar efter ditt meddelande. Behåll om möjligt förseglingar, etiketter, tillbehör och originalförpackning och undvik onödig hantering. Hygienvillkoren ovan gäller fortfarande.

Returfrakt vid ångerrätt

När ångerrätten gäller betalar kunden hela kostnaden för returfrakten. Detta gäller inte defekta, skadade eller fel levererade varor, som fortsatt omfattas av villkoren nedan, och begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

Skadad, felaktig eller fel levererad produkt

Mejla ordernumret och om möjligt foton av produkten och emballaget. Vi rekommenderar att transportskador anmäls inom de första 48 timmarna för att underlätta hanteringen; rekommendationen förkortar inte dina lagstadgade tidsfrister eller rättigheter. Vi förklarar hur hämtning eller ersättning går till. Vid problem som kan hänföras till produkten eller försändelsen betalar vi kostnaderna för hämtning och ersättning.

Återbetalning

Vi informerar dig om resultatet av returkontrollen. Återbetalning sker med samma betalningssätt, om inget annat uttryckligen avtalats med dig, utan återbetalningsavgifter.

Vid giltig ånger återbetalar vi de tillämpliga beloppen, inklusive kostnaden för vanlig leverans, utan onödigt dröjsmål och inom 14 kalenderdagar från ditt meddelande. Tillägg för ett dyrare leveranssätt som du valt ingår inte. Om vi inte har erbjudit oss att hämta varorna får vi hålla inne återbetalningen tills vi har fått varorna eller bevis på att de returnerats, beroende på vad som inträffar först. Övriga återbetalningar behandlas normalt inom 7–10 arbetsdagar efter bekräftelse, alltid med respekt för gällande lagstadgade tidsfrister.

Kontakt

Jamones Paco Heredia
Calle Indústria, 226–230, 08026 Barcelona, Spanien
info@jamonespacoheredia.com

Denna policy påverkar inte de tvingande konsumentskyddsrättigheter som gäller i ditt land.