Refusionspolitik

Senest opdateret: 14. oktober 2026.

Jamones Paco Heredia hjælper dig, hvis der er et problem med din ordre, eller du ønsker at anmode om en returnering.

Fortrydelsesret og undtagelser

Når fortrydelsesretten gælder, har du 14 kalenderdage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde købet, uden at angive en grund. Skriv til info@jamonespacoheredia.com med dit navn, ordrenummer og de produkter, du ønsker at returnere. Enhver utvetydig erklæring om din beslutning er tilstrækkelig.

Lovbestemte undtagelser afhænger af varens art og tilstand: varer, der hurtigt forringes eller udløber; forseglede fødevarer, som ikke er egnede til returnering af sundheds- eller hygiejnegrunde, og hvis forsegling er brudt efter levering; samt varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et tydeligt personligt præg. At en vare er skåret i skiver, gør den ikke i sig selv personlig.

Disse undtagelser begrænser ikke dine rettigheder, hvis produktet er mangelfuldt, ankommer beskadiget eller ikke svarer til ordren.

Sådan returnerer du et produkt

Kontakt os inden afsendelse, så vi kan identificere ordren og forklare fremgangsmåden. Ved en gyldig fortrydelse skal varerne returneres uden forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter din meddelelse. Bevar om muligt forseglinger, etiketter, tilbehør og originalemballage, og undgå unødvendig håndtering. Ovenstående hygiejnevilkår gælder fortsat.

Beskadiget, mangelfuldt eller forkert produkt

Skriv med ordrenummeret og om muligt billeder af produktet og emballagen. Vi anbefaler, at transportskader anmeldes inden for de første 48 timer for at lette behandlingen; anbefalingen forkorter ikke dine lovbestemte frister eller rettigheder. Vi forklarer afhentning eller erstatning. Ved problemer, der skyldes produktet eller forsendelsen, betaler vi omkostningerne til afhentning og erstatning.

Tilbagebetaling

Vi informerer dig om resultatet af returkontrollen. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, medmindre andet udtrykkeligt aftales med dig, uden tilbagebetalingsgebyrer.

Ved en gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de relevante beløb, inklusive almindelige leveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og inden for 14 kalenderdage efter din meddelelse. Tillæg for en dyrere leveringsform, som du har valgt, er ikke omfattet. Medmindre vi har tilbudt at afhente varerne, kan vi tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varerne eller dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først. Andre tilbagebetalinger behandles normalt inden for 7–10 arbejdsdage efter bekræftelse, altid under overholdelse af gældende lovbestemte frister.

Kontakt

Jamones Paco Heredia
Calle Indústria, 226–230, 08026 Barcelona, Spanien
info@jamonespacoheredia.com

Denne politik berører ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder i dit land.