Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026.
Jamones Paco Heredia helpt je als er een probleem is met je bestelling of als je een retour wilt aanvragen.
Herroeping en uitzonderingen
Wanneer het herroepingsrecht geldt, heb je 14 kalenderdagen vanaf ontvangst om ons zonder opgave van reden te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Mail info@jamonespacoheredia.com met je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Elke ondubbelzinnige verklaring van je beslissing volstaat.
Wettelijke uitzonderingen hangen af van de aard en staat van het product: goederen die snel bederven of een korte houdbaarheid hebben; verzegelde levensmiddelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd en na levering zijn ontzegeld; en goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Alleen het snijden maakt een product niet gepersonaliseerd.
Deze uitzonderingen beperken je rechten niet als het product gebrekkig is, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met je bestelling.
Een product retourneren
Neem contact op voordat je het terugstuurt, zodat we de bestelling kunnen identificeren en de procedure kunnen uitleggen. Bij een geldige herroeping stuur je de goederen zonder vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je melding terug. Bewaar waar mogelijk zegels, etiketten, accessoires en de originele verpakking en vermijd onnodige handelingen. De bovenstaande hygiënevoorwaarden blijven gelden.
Beschadigde, gebrekkige of verkeerde producten
Mail je bestelnummer en waar mogelijk foto's van het product en de verpakking. We raden aan transportschade binnen de eerste 48 uur te melden om de afhandeling te vergemakkelijken; dit advies verkort je wettelijke termijnen of rechten niet. We leggen uit hoe ophaling of vervanging verloopt. Bij problemen die aan het product of de verzending toe te schrijven zijn, betalen wij de kosten van ophaling en vervanging.
Terugbetalingen
We informeren je over de uitkomst van de retourcontrole. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders met je overeengekomen, zonder terugbetalingskosten.
Bij een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen, inclusief de kosten van gewone levering, zonder onnodige vertraging en binnen 14 kalenderdagen na je melding terug. Toeslagen voor een duurdere leveringsoptie die je zelf hebt gekozen zijn uitgesloten. Tenzij we hebben aangeboden de goederen op te halen, kunnen we de terugbetaling uitstellen tot we de goederen of een bewijs van retour hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Andere terugbetalingen worden doorgaans binnen 7–10 werkdagen na bevestiging verwerkt, steeds binnen de toepasselijke wettelijke termijnen.
Contact
Jamones Paco Heredia
Calle Indústria, 226–230, 08026 Barcelona, Spanje
info@jamonespacoheredia.com
Dit beleid doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenrechten die in jouw land gelden.