Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026.

Jamones Paco Heredia ti aiuta se il tuo ordine presenta un problema o desideri richiedere un reso.

Recesso ed eccezioni

Quando il diritto si applica, hai 14 giorni di calendario dal ricevimento per comunicarci la decisione di recedere dall'acquisto, senza indicarne il motivo. Scrivi a info@jamonespacoheredia.com indicando nome, numero d'ordine e prodotti da restituire. È sufficiente qualsiasi dichiarazione inequivocabile della tua decisione.

Le eccezioni legali dipendono dalla natura e dallo stato del prodotto: beni che si deteriorano o scadono rapidamente; alimenti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene, aperti dopo la consegna; e beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati. Il solo fatto che un prodotto sia affettato non lo rende personalizzato.

Queste eccezioni non limitano i tuoi diritti se il prodotto è difettoso, arriva danneggiato o non corrisponde all'ordine.

Come restituire un prodotto

Contattaci prima della spedizione per permetterci di identificare l'ordine e spiegarti la procedura. In caso di recesso valido, restituisci i prodotti senza ritardo e al più tardi entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione. Conserva, se possibile, sigilli, etichette, accessori e confezione originale ed evita manipolazioni inutili. Restano applicabili le condizioni igieniche sopra indicate.

Spese di restituzione in caso di recesso

In caso di recesso valido, il cliente sostiene integralmente le spese di trasporto della restituzione. Questa regola non si applica ai prodotti difettosi, danneggiati o errati, per i quali restano valide le disposizioni seguenti, e non limita i diritti legali del consumatore.

Prodotto danneggiato, difettoso o errato

Scrivici con il numero d'ordine e, se possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Consigliamo di segnalare i danni da trasporto nelle prime 48 ore per facilitarne la gestione; questa raccomandazione non riduce i termini o i diritti previsti dalla legge. Ti indicheremo come procedere al ritiro o alla sostituzione. Per problemi attribuibili al prodotto o alla spedizione, sosteniamo i costi di ritiro e sostituzione.

Rimborsi

Ti comunichiamo l'esito della verifica del reso. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo esplicito con te, senza commissioni di rimborso.

In caso di recesso valido, rimborsiamo gli importi dovuti, comprese le spese di consegna ordinaria, senza ritardi ingiustificati ed entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione. Sono esclusi i supplementi di una consegna più costosa scelta da te. Salvo che ci siamo offerti di ritirare i beni, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o della prova di restituzione, a seconda di quale evento avvenga per primo. Gli altri rimborsi sono normalmente elaborati entro 7–10 giorni lavorativi dalla conferma, rispettando sempre i termini legali applicabili.

Contatti

Jamones Paco Heredia
Calle Indústria, 226–230, 08026 Barcelona, Spagna
info@jamonespacoheredia.com

Questa politica non pregiudica i diritti inderogabili di tutela dei consumatori applicabili nel tuo paese.