Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026.

Jamones Paco Heredia vous accompagne si votre commande présente un problème ou si vous souhaitez demander un retour.

Rétractation et exceptions

Lorsque ce droit s'applique, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans donner de motif. Écrivez à info@jamonespacoheredia.com en indiquant votre nom, le numéro de commande et les produits à retourner. Toute déclaration non équivoque de votre décision suffit.

Les exceptions légales dépendent de la nature et de l'état du produit : biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; aliments scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et descellés après livraison ; et biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Le seul fait qu'un produit soit tranché ne le rend pas personnalisé.

Ces exceptions ne limitent pas vos droits si le produit est défectueux, arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Comment retourner un produit

Contactez-nous avant l'expédition afin que nous puissions identifier votre commande et vous expliquer la procédure. En cas de rétractation valable, renvoyez les produits sans retard et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Conservez si possible les scellés, étiquettes, accessoires et emballages d'origine et évitez les manipulations inutiles. Les conditions d'hygiène ci-dessus restent applicables.

Frais de retour en cas de rétractation

En cas de rétractation valable, le client prend intégralement en charge les frais de transport du retour. Cette règle ne concerne pas les produits défectueux, endommagés ou incorrects, pour lesquels les dispositions ci-dessous restent applicables, et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Écrivez-nous avec le numéro de commande et, si possible, des photos du produit et de l'emballage. Nous recommandons de signaler les dommages liés au transport dans les 48 premières heures pour faciliter leur traitement ; cette recommandation ne réduit ni vos délais ni vos droits légaux. Nous vous expliquerons la collecte ou le remplacement. Pour un problème imputable au produit ou à l'expédition, nous prenons en charge les frais de collecte et de remplacement.

Remboursements

Nous vous informons du résultat du contrôle du retour. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès avec vous, sans frais de remboursement.

En cas de rétractation valable, les sommes dues, y compris les frais de livraison ordinaire, sont remboursées sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Les suppléments d'un mode de livraison plus coûteux choisi par vous sont exclus. Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur réception ou la présentation d'une preuve de retour, selon la première de ces dates. Les autres remboursements sont habituellement traités sous 7 à 10 jours ouvrés après confirmation, toujours dans le respect des délais légaux applicables.

Contact

Jamones Paco Heredia
Calle Indústria, 226–230, 08026 Barcelona, Espagne
info@jamonespacoheredia.com

Cette politique s'applique sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs de votre pays.