Política de reembolso
Última actualización: 19 de octubre de 2026.
En Jamones Paco Heredia queremos ayudarte si tu pedido presenta una incidencia o deseas solicitar una devolución.
Desistimiento y excepciones
Cuando resulte aplicable, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo. Escribe a info@jamonespacoheredia.com e indica tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. Puedes utilizar cualquier declaración inequívoca de tu decisión.
Las excepciones legales se aplican según la naturaleza y el estado del producto: bienes que se deterioran o caducan con rapidez; alimentos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y se hayan desprecintado después de la entrega; y bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Que un producto esté loncheado no implica, por sí solo, que sea personalizado.
Estas excepciones no limitan tus derechos si el producto es defectuoso, llega dañado o no corresponde al pedido.
Cómo devolver un producto
Contacta antes de enviarlo para que podamos identificar el pedido e indicarte el procedimiento. En un desistimiento válido, devuelve los productos sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Conserva los precintos, etiquetas, accesorios y embalaje original siempre que sea posible y evita manipulaciones innecesarias. Las condiciones de higiene anteriores siguen siendo aplicables.
Gastos de devolución por desistimiento
En un desistimiento válido, el cliente asume íntegramente el coste del transporte de devolución. Esta regla no se aplica a productos defectuosos, dañados o incorrectos, para los que se mantiene lo indicado a continuación, ni limita los derechos legales del consumidor.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Escríbenos indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotos del producto y del embalaje. Te recomendamos comunicar los daños de transporte durante las primeras 48 horas para facilitar su gestión; esta recomendación no reduce los plazos ni los derechos legales que te correspondan. Te indicaremos cómo proceder a la recogida o sustitución. En las incidencias atribuibles al producto o al envío asumimos los gastos de recogida y reposición.
Reembolsos
Te informaremos del resultado de la revisión de la devolución. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso contigo, sin costes por el reembolso.
En un desistimiento válido, reembolsamos los pagos que correspondan, incluidos los costes de la entrega ordinaria, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación. No se incluyen los suplementos de una modalidad de entrega más cara elegida por ti. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Los demás reembolsos se tramitan habitualmente en 7–10 días laborables desde su confirmación, respetando siempre los plazos legales aplicables.
Contacto
Jamones Paco Heredia
Calle Indústria, 226–230, 08026 Barcelona, España
info@jamonespacoheredia.com
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección de los consumidores que correspondan en tu país.