Política de reembolso

Última actualización: noviembre de 2025

En Jamones Paco Heredia queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, a continuación te explicamos las condiciones y pasos para solicitar una devolución o reembolso.

Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en los casos en los que la ley establece excepciones (por ejemplo, productos alimentarios perecederos).

Excepciones

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de:

  • Jamones, paletas u otros productos alimentarios desprecintados o manipulados.

  • Productos loncheados o cortados a medida, ya que se preparan expresamente para cada pedido.

Solo se aceptarán devoluciones en caso de:

  • Producto defectuoso o dañado en el transporte.

  • Error en el envío (producto distinto al solicitado).

En estos casos, asumiremos todos los gastos de recogida y reposición.

Condiciones generales de devolución

Para aceptar una devolución:

  • El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.

  • Debe conservar todas sus etiquetas, precintos y accesorios.

  • Deberás aportar una foto del producto en el estado recibido si hubo incidencia.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si se aprueba, el importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 a 10 días laborables desde la confirmación.

Devolución por producto dañado o error

Si tu pedido llega dañado o incorrecto:

  1. Escríbenos a info@jamonespacoheredia.com en un plazo máximo de 48 horas tras recibirlo.

  2. Incluye fotos del producto y del embalaje.

  3. Te indicaremos cómo proceder a la recogida o sustitución sin coste adicional.

Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o consulta, puedes contactarnos en:
Jamones Paco Heredia
Calle Indústria, 226–230, 08026 Barcelona
info@jamonespacoheredia.com